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Titel
Text copied to clipboard!Fahrkartenverkäufer/in
Beschreibung
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Wir suchen eine/n engagierte/n Fahrkartenverkäufer/in, der/die Kundinnen und Kunden kompetent beim Kauf von Fahrkarten, Reservierungen und passenden Reiseoptionen unterstützt. In dieser Position sind Sie eine wichtige Ansprechperson für Reisende und Besucher und tragen maßgeblich dazu bei, dass der Ticketverkauf reibungslos, effizient und kundenorientiert abläuft. Sie arbeiten in einem serviceorientierten Umfeld, in dem Freundlichkeit, Genauigkeit und Kommunikationsstärke von großer Bedeutung sind. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, verschiedene Ticketarten zu erklären, Preise transparent darzustellen, Buchungen vorzunehmen und Fragen zu Fahrplänen, Verbindungen, Tarifen und Sonderangeboten zu beantworten. Dabei nutzen Sie moderne Kassensysteme und Buchungssoftware und stellen sicher, dass alle Transaktionen korrekt und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Als Fahrkartenverkäufer/in begegnen Sie Menschen mit unterschiedlichen Anliegen und Erwartungen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie auch in stressigen Situationen ruhig, lösungsorientiert und professionell bleiben. Sie helfen Kundinnen und Kunden bei Umbuchungen, Stornierungen oder bei der Auswahl der wirtschaftlichsten und praktischsten Reiseoption. Darüber hinaus achten Sie auf die Einhaltung interner Richtlinien, Datenschutzvorgaben sowie geltender Tarif- und Beförderungsbestimmungen. Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein ist erforderlich, da Sie regelmäßig mit Bargeld, Kartenzahlungen und digitalen Zahlungsmethoden arbeiten.
Die Rolle eignet sich besonders für Personen, die Freude am direkten Kundenkontakt haben und gerne in einem dynamischen Umfeld tätig sind. Sie repräsentieren das Unternehmen im täglichen Austausch mit den Fahrgästen und leisten einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Gesamteindruck des Serviceangebots. Neben dem Verkauf von Fahrkarten kann es auch zu Ihren Aufgaben gehören, Informationen zu Veranstaltungen, touristischen Angeboten oder Zusatzleistungen bereitzustellen, sofern diese mit dem Ticketverkauf verbunden sind.
Erfolgreiche Bewerberinnen und Bewerber zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Teamfähigkeit aus. Sie sind in der Lage, Informationen verständlich zu vermitteln und auch bei hohem Kundenaufkommen strukturiert zu arbeiten. Wenn Sie gerne Menschen beraten, serviceorientiert handeln und ein gutes Gespür für organisatorische Abläufe mitbringen, bietet Ihnen diese Position eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis. In dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten täglich einzusetzen, Verantwortung zu übernehmen und Teil eines professionellen Teams im Bereich Verkauf und Kundenservice zu werden.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verkauf von Fahrkarten, Reservierungen und Zusatzleistungen an Kundinnen und Kunden
- Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Verbindungen und Sonderangeboten
- Bearbeitung von Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungsanfragen
- Bedienung von Kassensystemen und Buchungssoftware
- Abwicklung von Bar-, Karten- und digitalen Zahlungen
- Sicherstellung einer korrekten Kassenführung und Dokumentation
- Freundliche und professionelle Betreuung bei hohem Kundenaufkommen
- Einhaltung von Tarifbestimmungen, Datenschutz und internen Richtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Verkauf, Kundenservice oder Ticketing von Vorteil
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit Kassensystemen und digitalen Anwendungen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Ruhe in stressigen Situationen
- Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- oder Feiertagsarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie im Verkauf oder im direkten Kundenkontakt?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen oder gestressten Kundinnen und Kunden um?
- Haben Sie bereits mit Kassensystemen oder Buchungssoftware gearbeitet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Zahlungen und Buchungen fehlerfrei abgewickelt werden?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden zu arbeiten?
- Wie würden Sie einer Kundin oder einem Kunden komplexe Tarifoptionen verständlich erklären?
